¿Por qué unas economías son más desarrolladas que otras?

Muchas veces nos preguntamos qué elementos son la causa de que unas economías sean más desarrolladas que otras. Para responder a estas preguntas, desde el 2005 un grupo de economistas liderados por Klaus Schwab y Xavier Sala-I-Martin vienen estableciendo un Índice de Competitividad Global de varios estados, que trata de explicar las diferencias entre sus economías. Este índice se publica periódicamente por el Foro Económico Mundial en un informe denominado The Global Competitiveness Report. Este informe representa un estudio bastante serio y representativo de los factores que influyen en la competitividad de un país, y en consecuencia en sus economías. En mi post de hoy resumiré cuales son estos factores, como han evolucionado con respecto a otros años y como afectan a nuestro país en comparación con otras economías más avanzadas.

El Foro Económico Mundial define competitividad como  un “conjunto de instituciones, políticas y factores que determinan el nivel de productividad de una economía, que a su vez establece el nivel de prosperidad que un país puede alcanzar”. Para evaluar la competitividad de un país, este organismo establece 12 pilares fundamentales, que se sintetizan en el siguiente esquema:

Cuadro Indice de Competitividad Global, Foro Económico Mundial

La combinación de la valoración de los índices de estos pilares determina la posición global en el ranking, ocupando nuestro país el puesto 32 de 138. Seguidamente se detalla cómo se evalúa la puntuación de cada pilar:

Pilar 1. Instituciones

Para evaluar este pilar se estudian varios factores como derechos de propiedad, corrupción y ética, tráfico de influencias, eficiencia gubernamental y seguridad para las instituciones públicas. Para las instituciones privadas se evalúan la ética y responsabilidad corporativa. En este pilar España pierde valoración y puestos en el ranking (ocupa el puesto 55 frente al 43 en la edición del año 2007-2008). La puntuación del informe en los subíndices de derechos de propiedad, corrupción, la eficiencia del gobierno y ética corporativa han descendido considerablemente  (en despilfarro del gasto gubernamental y agobio de la regulación gubernamental, nuestro país ocupa puestos muy bajos en el ranking; de 138 estamos por encima del 100).  Sin embargo han mejorado las puntuaciones en lo que a seguridad se refiere (la valoración de la confianza en las Fuerzas y Seguridad del Estado es muy buena, ocupamos el puesto 16). Los 5 países con mejores instituciones son Finlandia, Singapur, Nueva Zelanda, Suecia y Noruega. Los 5 países con peores instituciones son Burundi, Mauritania, Chad, Yemen y Venezuela.

Carga de la regulación gubernamental, países OCDE, año 2015 (Valoracion 1-7, cuanto mas próximo a 1 el país tiene un carga gubernamental mas dura)

Pilar 2. Infraestructura

En este pilar se evalúan la infraestructura de transporte, electricidad y telefonía. Podemos decir que España dispone de un punto fuerte en su infraestructura (ocupa el puesto 12 en el ranking). En casi todos los subíndices nuestro país ocupa puestos superiores al 20 en el ranking. En los últimos años ha existido un empeoramiento en la puntuación de las suscripciones de líneas de telefonía móvil (España ocupa el puesto 87 de 138 en el ranking). Los 5 países con mejor infraestructura son Hong Kong, Singapur, Holanda, Emiratos Árabes Unidos y Japón. Los 5 países con una peor infraestructura son Burundi, Malawi, Yemen, Chad, y el Congo.

Calidad de la infraestructura general, países OCDE, año 2015 (Valoracion 1-7, cuanto mas próximo a 7 mejor infraestructura)

Pilar 3. Entorno Macroeconómico

Para puntuar este pilar se estudian los datos macroeconómicos clave como son el balance de las cuentas del gobierno, ahorro nacional bruto, inflación, deuda del gobierno y la calificación de crédito del país. Debido a que somos uno de los países con mayor deuda y déficit gubernamental, la puntuación global de este pilar es muy baja, por lo tanto ocupamos un puesto bajo en el ranking (86 de 138). Los 5 primeros países en este pilar son Noruega, Qatar, Corea del Sur, Suiza y Suecia. Por el contrario, los 5 países con un peor escenario macroeconómico son Egipto, Venezuela, Líbano, Malawi y Yemen.

Deuda pública en porcentaje del PIB, países OCDE, año 2015

Pilar 4. Salud y educación primaria.

Este pilar es otro de nuestros puntos fuertes, sobre todo por la esperanza de vida que disfrutamos en nuestro país (somos los terceros que mas vivimos del planeta, sólo nos superan Japón y Hong Kong). En cuanto a educación primaria se refiere, estamos en los primeros puestos en cuanto a ratio de alumnos matriculados en educación primaria (estamos por encima de países como Francia, Alemania o incluso EE.UU), sin embargo en la calidad de nuestra educación primaria obtenemos un aprobado raspado, ocupamos el puesto 58. Los 5 mejores países en este pilar son Finlandia, Singapur, Bélgica, Holanda, y Japón. Los 5 países en la cola de este pilar son Mozambique, Congo, Liberia, Mali y Nigeria.

Calidad de la educación primaria, países OCDE, año 2015 (Valoración 1-7, valores próximos a 7 mejor calidad de la educación primaria)

Pilar 5. Educación superior y capacitación.

En este pilar ocupamos el puesto 31. Podemos decir que España disfruta de una de las mayores tasas de matriculados en educación secundaria y terciaria de los países analizados en el informe (estamos empatados en el primer puesto con varios países en este subíndice). Sin embargo, la calidad de nuestro sistema educativo es mejorable. Suspendemos en la calidad de la enseñanza de matemáticas y ciencias, así como en la capacitación global para el mercado laboral. También estamos mal posicionados en lo que se refiere a utilización de internet  en las escuelas y en lo que se refiere a la inversión por parte de las empresas en formación a empleados. Por el contrario, podemos presumir de ser un país con muy buenas escuelas de negocios (ocupamos el puesto 14 de 138 en este subíndice). Los cinco mejores países en este pilar son Singapur, Finlandia, Holanda, Suiza y Bélgica. Los cinco peores países son Burundi, Mozambique, Yemen, Chad y Mauritania.

Calidad del sistema educativo, países OCDE, año 2015 (Valoración 1-7, valores próximos a 7 sistemas educativos con mejor calidad)

Pilar 6. Eficiencia en el mercado de bienes.

En este pilar estaríamos posicionados en la mitad  de la tabla. Este pilar representaría la competencia en el mercado de bienes y la calidad de las condiciones de demanda. Entre los factores positivos  que tenemos en este pilar se encuentran la intensidad de la competencia local y la efectividad de las políticas anti-monopolio. Entre los factores negativos se encuentran los efectos impositivos en relación a los incentivos a invertir, la regulación impositiva y los procedimientos para iniciar un negocio. En este pilar los 5 mejores países son Singapur, Hong Kong, Emiratos Árabes Unidos, Luxemburgo e Irlanda. Los 5 peores países son Bolivia, Argentina, Mauritania, Chad y Venezuela.

Pilar 7. Eficiencia del mercado de trabajo.

En este pilar estamos también posicionados en la mitad de la tabla. En este pilar se estudian variables como las relaciones empleado-empresario (puesto 80), la flexibilidad en la determinación del salario (puesto 70), la flexibilidad en la contratación y despido de trabajadores (puesto 110, en la edición de 2011-2012 éramos el 137 de 142 economías estudiadas), indemnización por despido (puesto 76), incentivos del sistema impositivo al empleo (puesto 103), salario en relación a la productividad del trabajador (puesto 102). Estamos mejorando en lo que se refiere a confianza de la gestión profesional (puesto 37) o en la ratio de mujeres trabajadoras en relación a los hombres (puesto 53). Nuestro país tampoco destaca por ser un país para retener talento (puesto 82) o atraerlo (puesto 83). Los países con un mercado de trabajo más eficiente son Suiza, Singapur, Hong Kong, EE.UU. y Reino Unido. Por el contrario, los mercados de trabajo más ineficientes son los de Irán, Egipto, Bolivia, Yemen y Venezuela.

Salarios y productividad, países OCDE, año 2015 (Valoración 1-7, valores próximos a 7 mejor relación entre salario y productividad de los trabajadores)

Pilar 8. Desarrollo del mercado financiero.

El desarrollo del mercado financiero es otro de nuestros puntos débiles. En este pilar se valoran la adaptación de los servicios financieros ofrecidos a las necesidades de las empresas (puesto 58), asequibilidad de los servicios financieros (puesto 83), financiación a través del mercado de renta variable local (puesto 67), facilidad de acceso al crédito (puesto 88), disponibilidad de capital riesgo (puesto 41), solidez de los bancos (puesto 73), regulación de los intercambios de valores (puesto 63) y el índice de derechos legales (puesto 68). Los 5 países con mejor mercado financiero son Nueva Zelanda, Singapur, EE.UU., Hong Kong y Finlandia. Por el contrario, los  5 países con un peor mercado financiero son Lesoto, Burundi, Grecia, Mauritania y Yemen.

Adaptación de los servicios financieros a las necesidades empresariales, países OCDE, año 2015 (Valoración 1-7, valores próximos a 7 mayor adaptación de los servicios financieros)

Pilar 9. Preparación tecnológica.

Es uno de los pilares que hemos mejorado, actualmente ocupamos el puesto 25 en el ranking. Entre los puntos que se valoran en este pilar se encuentran la disponibilidad de nuevas tecnologías (puesto 40), absorción de la tecnología a nivel empresarial (puesto 53), inversión extranjera directa y transferencia de tecnología (puesto 27), el uso de internet entre la población (puesto 32), suscripciones a internet de banda ancha (puesto 24), ancho de banda por usuario (puesto 34) o las suscripciones de banda ancha móvil (puesto 26). Los 5 países con mejor posición en el ranking en este pilar son Suiza, Luxemburgo, Reino Unido, Suecia y Hong Kong. Los 5 países que cierran el ranking en este pilar son Congo, Malaui, Yemen, Burundi y Chad.

Pilar 10. Tamaño de mercado.

España disfruta de un alto tamaño de mercado, por lo que ocupa el puesto 16 en el ranking de este pilar. En el mercado doméstico España ocupa el puesto 17 y en cuanto al valor de nuestro mercado exterior ocupamos el puesto 22. El tamaño de nuestro PIB también se toma en cuenta en este pilar, y el porcentaje de nuestras exportaciones en relación a nuestro PIB donde no salimos bien parados (ocupamos el puesto 71 en este subíndice). Los 5 mejores países en este pilar son China, EE.UU., India, Japón y Alemania. Los 5 peores son Liberia, Burundi, Barbados, Cabo Verde y Gambia.

Pilar 11. Sofisticación de negocios

En este pilar estamos bien situados en el ranking. Los puntos para valuar este pilar dependen de la sofisticación del proceso de producción, grado de comercialización, amplitud de la cadena de valor o el control de la distribución internacional, donde nos situamos alrededor del puesto 30. Sin embargo, suspendemos en voluntad para delegar la autoridad (ocupamos el puesto 94 en este subíndice). Los 5 primeros países en este pilar son Suiza, Japón, Alemania, EE.UU. y Holanda. Los 5 países con peor sofisticación de negocios son Nicaragua, Burundi, Venezuela, Chad y Mauritania.

Pilar 12. Innovación.

El último de los pilares mide el grado de innovación de cada país, en este pilar ocupamos un adecuado puesto 38, pero muy por debajo de la media OCDE. Para calcular la valoración de este pilar se miden los subíndices referentes a la capacidad de innovación (ocupamos el puesto 51 en el ranking), calidad de las instituciones de investigación  científica (puesto 38), gasto de la empresa en I+D (puesto 54), colaboración universidad-industria en I+D (puesto 57), adquisición de productos tecnológicos avanzados por parte del gobierno (puesto 69), disponibilidad de científicos e ingenieros (puesto 34) y las solicitudes de patentes PCT por millón de habitantes (ocupamos el puesto 26). Los 5 países más innovadores son Suiza, Israel, Finlandia, EE.UU. y Alemania. Por el contrario, los 5 países menos innovadores son Chad, Bolivia, Nicaragua, Mauritania y Yemen.

Gasto de las empresas en I+D, países OCDE, año 2015 (Valoración 1-7, valores más próximos a 7 representan a países cuyas empresas tienen un mayor gasto en I+D)

Comparativa OCDE

El siguiente gráfico resume la valoración de cada pilar para España en la edición 2016-2017, en relación a la media de los países OCDE. Podemos apreciar que nuestro país destaca en infraestructura y tamaño de mercado en comparación con el resto de países miembros de la OCDE. Tenemos también una sanidad y educación primaria acorde con la media OCDE. Sin embargo, en el resto de países estamos por debajo de la media, especialmente en entorno macroeconómico, desarrollo del mercado financiero  e innovación.

Comparativa de la valoración de los pilares del Indice de Competitividad Global del Foro Económico Mundial, año 2015

Comparativa con respecto a las ediciones de otros años

Con respecto a las ediciones de otros años, nuestro país ha mejorado en infraestructura, sanidad y educación primaria, educación superior y capacitación, preparación tecnológica e innovación. Sin embargo hemos empeorado en entorno macroeconómico y desarrollo del mercado financiero. Esto ha influido en que nuestro país haya caído varios puestos desde la primera edición (en la edición 2007-2008 ocupaba el puesto 29 en el ranking, en la edición 2016-2017 la posición 32)

Evolución de la valoración de los pilares del Índice de Competitividad Global del Foro Económico Mundial, España

Pueden leer el informe completo para España en este enlace

El Problema de la Generacion Perdida Española

El pasado jueves se ha publicado por parte del Instituto Nacional de Estadística los datos de desempleo del 4º trimestre de 2012. Los datos son cada vez  más alarmantes. España finalizó 2012 con casi 6 millones de parados, es decir que 1 de cada cuatro personas  en edad de trabajar, no puede hacerlo. El numero de parados en el 4º trimestre de 2012 creció en 187.300 personas. Casi 2 millones de familias tienen a todos sus componentes en paro, o lo que es lo mismo, en 1 de cada 10 familias ninguno de sus integrantes es capaz de encontrar un empleo. De los casi seis millones de parados, 3.280.400 llevan más de un año buscando empleo, un 55% del total. A tenor de estos resultados, no es de extrañar que muchos opten por buscarse en el extranjero la oportunidad que no se le brinda en nuestro país. En el cuarto trimestre de 2012 España ha perdido 176.000 activos, de los cuales 166.200 eran menores de 25 años. La tasa de paro juvenil en nuestro país es ya del 55,12 %, esta tasa de paro aumentó con respecto al tercer trimestre, por la pérdida de población activa juvenil.

El siguiente gráfico describe a la perfección quienes están siendo los más perjudicados por esta crisis. En él se muestra la evolución de la ocupación por edades desde el 2005 hasta el último trimestre de 2012. Los más perjudicados han sido, sin lugar a dudas, los ocupados de 20 a 29 años, que se han reducido a la mitad. Este colectivo claramente está pagando los platos rotos de esta crisis.

El Nivel Formativo Como Factor Clave Para Salir de la Crisis

No cabe duda de que España siempre ha tenido un desempleo superior al resto de los países mas desarrollados. Este alto nivel de desempleo se debe principalmente a que la población trabajadora no es capaz de adaptarse totalmente a los cambios que se generan del progreso económico. No cabe duda que una persona con una buena cualificación, se adaptará mejor y más rápido a las innovaciones que se van generando en la economía. En este sentido el siguiente gráfico extraído de las estadísticas del ultimo informe de la OCDE "Education at a Glance 2012" revela que los países con más problemas económicos en la Unión Europea (España, Italia, Grecia y Portugal), son también los que tienen una mayor población trabajadora con una formación más baja.

Vemos que una de las características de la población activa española, es que casi la mitad tienen una formación básica, tenemos una población universitaria superior a la media de la OCDE y muy poca población con formación profesional. Esta carencia de profesionales medios se cubren en mayor medida por población universitaria, que están empleados en trabajos por debajo de su cualificación. Esto implica que trabajen desmotivados y no puedan aportar todo su potencial, lo que influye en la productividad de la economía.

El siguiente gráfico muestra la tasa de paro por edad y grado de formación alcanzado. Vemos que la formación es clave para poder combatir el desempleo. A mayor  nivel formativo menor tasa de paro.

En este gráfico uno de los puntos a destacar es la elevada tasa de paro de la población con título de doctorado menores de 30 años. No cabe duda que los recortes en investigación y en el sistema universitario español han influído en que se esté dando este problema.

Aparte de esta causa principal, se pueden destacar varias causas secundarias del desempleo.

- La baja movilidad geográfica de nuestra población trabajadora, aunque es una tendencia que está cambiando. Analizando el mapa por regiones, se puede percibir que existe una gran diferencia entre el norte y el sur de España en cuanto a desempleo.

- La ineficiencia de los Servicios Públicos de Empleo, incapaces de colocar mas del 3% de los desempleados.

- Unos sindicatos obsoletos, que no están en sintonía con la problemática económica y en algunos casos son dados a la corrupción ("Escándalo de los ERE de Andalucía"). Cabe mencionar que actualmente se está negociando con la empresa Nissan la fabricación de un modelo de automóvil en Barcelona. Gracias a la dura negociación de nuestros sindicatos, aún no se ha llegado a un acuerdo.  Esperemos que no ocurra lo mismo que ocurrió con Mitsubishi en Vigo.

- La mala fama de empresariado español. Los casos de corrupción de algunos empresarios relacionados con el gobierno han provocado que exista una creencia en la población de que el empresario explota al empleado. A ello también han contribuído los sindicatos españoles al no permitir que se refleje en la nómina del trabajador el porcentaje de seguridad social que el empresario paga por el empleado (que es alrededor de un 30% y muchos trabajadores lo desconocen). Si a esto unimos una elevada fiscalidad,  una burocracia injustificada  y una justicia lenta e ineficiente para el reclamo de impagos; el resultado es un coctél que desanima a cualquiera que tenga en mente montarse una empresa. Y si no hay empresarios no se generan nuevos puestos de trabajo.


El Desempleo Juvenil está Siendo el Obstáculo de la Recuperación

En estos días, estamos viendo los toques de atención que se le están dando a España, y a otros países europeos por su excesivo desempleo juvenil. Sin duda a las nuevas generaciones no se le está ayudando a desarrollar su potencial de crecimiento, en un entorno económico que cada vez está pidiendo más talento, experiencia y compromiso con la empresa. Sin duda el futuro de economía mundial y de las organizaciones empresariales pasará por una mayor importancia de los recursos humanos. No cabe duda de que esta crisis esta siendo el fin de un gran ciclo de crecimiento económico que empezó con la finalización de la Segunda Guerra Mundial. El próximo ciclo económico se caracterizará por una limitación de los recursos naturales, e incluso del capital, lo que hará que el factor clave para la empresa y la economía será el conocimiento, la creatividad y el talento de la clase trabajadora. Si esta situación de desempleo juvenil se prolonga, España podría verse en el futuro con escasez de trabajadores con estas características, lo que le haría perder el tren de los países más desarrollados.

Restarle experiencia, y motivación a esta generación es lastrar el futuro crecimiento económico, por ello la élite política debe centrar su prioridad en resolver este problema. Hay que tener en cuenta que la tecnología esta evolucionando cada vez más rápido, y esto no tiene marcha atras. Visualizando videos como el que viene a continuación, uno piensa que en el próximo boom inmobiliario serán robots y no mano de obra humana, los encargados de realizar las tareas de construcción.



Además hay otro problema añadido, el excesivo desempleo juvenil, esta impidiendo que se dé una explosión demógrafica, ya que la generación que ahora tiene entre 30 y 40 años es la más numerosa de toda nuestra historia. La precaria situacion laboral de muchos de ellos, y la inseguridad de su puesto de trabajo, está impidiendo que consideren la opción de tener mas hijos por pareja. Esto sin duda incidirá en nuestras futuras pensiones.


Los Efectos Llamada de Población Cualificada

Desde hace varios años, se vienen produciendo numerosos efectos llamada de población cualificada por parte de países desarrolladados. El motivo de esta demanda de empleos cualificados es motivado exactamente por lo que he mencionado anteriormente en este articulo; pero además tiene otras motivaciones secundarias, aunque no menos importantes:

- La más importante, es sin duda que estos países tienen una población mas envejecida que la nuestra, lo que implica que en los próximos años necesitarán cubrir determinados empleos de población que está llegando a su edad de jubilación. Comparando las pirámides de población de Alemania (país que ha demandado mucha población cualificada últimamente) y España se ve claramente que su baby boom alemán está sobre los 45-54 años, cuando el nuestro está entre 35-44; quizas por ello ha España ha sido uno de los destinos preferidos de sus efectos llamada. Canadá es otro ejemplo reciente.

- Otra causa asociada a la anterior, es la de obtener cotizantes para poder pagar las pensiones de una población tan envejecida.

- La población cualificada obtiene de media salarios mas altos que el resto, lo que implica que el Estado obtenga más ingresos por Impuestos sobre la Renta.

- Obtener gratuítamente población cualificada. Formar un universitario nos cuesta a los contribuyentes españoles entre 25.000 y 71.000 euros por universitario, dependiendo de la titulación. Según el Tribunal de Cuentas Español, lo que paga cada universitario es un 10% del coste real de sus estudios. Si ustedes multiplican esas cifras por la población universitaria que está emigrando, se harán una idea de todo el dinero que hemos tirado.

- Europa es consciente de que la recuperación pasa por estrechar lazos con América Latina, donde muchos países tienen una alta expectativa de crecimiento. Contar con estos trabajadores de habla hispana, supone tener menos problemas con el idioma.

Soluciones

- Formación para colectivos con menos oportunidades. No cabe duda de que la solución más inmediata, pasa por un gran plan de formación "serio" para la población menos cualificada.

- La formación profesional dual, es un sistema que está implantado en Suiza desde hace tiempo. Este sistema combina formación escolar con trabajo remunerado en la empesa. Este secreto ha ayudado a que Suiza tenga la tasa de paro juvenil mas baja.

- Una profunta reforma de la Universidad. La Universidad se ha covertido desde hace décadas en una institución altamente politizada ideológicamente y dada al enchufismo. Ademas se estan malgastando recursos manteniendo campus que apenas tienen estudiantes, sería idóneo reducir algunas plazas y unificar campus. Es necesario que exista una estrecha colaboración entre empresa y Universidad, para que se complemente con una buena formación práctica, la formación teórica. El auge de las nuevas tecnologías permitiría realizar recortes en educación, haciendo esta más eficiente. Para ello es clave la educación a distancia, ello permitiría disponer al alumnado de los mejores docentes y el gasto por alumno descendería. Otro punto sería fomentar el emprendimiento y el liderazgo hacia los universitarios.

- Aprender idiomas. Sin duda es una de nuestras asignaturas pendientes. Un país que obtiene buena parte de sus ingresos de el turismo extranjero, tiene que tener una sociedad que tenga dominio de idiomas extranjeros por obligación.


Por último les adjunto un video de Santiago Niño Becerra, donde resume todo esto que he expuesto hoy, y aconseja a los universitarios sobre como encaminar su futuro.

El Cuadro de Mando Integral.

El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, es una herramienta de dirección estratégica, con la cual, una empresa puede analizar en qué medida sus objetivos en el plan estratégico, están siendo cumplidos. La gestión de recursos humanos, para conseguir los objetivos de la empresa es fundamental; por lo tanto la formación y preparación del capital humano, y el que se identifique claramente con los objetivos de la empresa, serán aquí de vital importancia.

La idea surgió en 1992 de un estudio para la revista Harvard Business Review de Robert Kaplan y David Norton.

A través del Cuadro de Mando Integral, veremos la organización de la empresa desde cuatro puntos de vista:

- Desarrollo y aprendizaje. Mejora de los recursos humanos y su aportación de valor a la empresa.
- Interna del negocio. ¿En qué partes debemos destacar?
- Del cliente. Perspectiva de la empresa a través de los ojos de sus clientes.
- Financiera. ¿Cómo nos ven los accionistas?

A través de esté sistema estratégico podremos:

- Clarificar la estrategia.
- Comunicar la estrategia a todos los elementos de la organización.
- Coordinar los objetivos.
- Conectar dichos objetivos con la parte financiera de la empresa.
- Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
- Medir la realización de los objetivos y aplicar sus correspondientes correcciones.

A continuación les dejo un video de el profesor López Viñegla dónde explica para qué sirve y cómo funciona esta herramienta.




En el siguiente video se muestra de una forma más práctica su utilización.



Esta herramienta no solo es aplicable a empresas, también es aplicable a organismos públicos. De hecho el profesor Viñegla (quién me dió clase en el Curso de Auditoría) nos mostró como Correos lo aplicó con muy buenos resultados. Normalmente es ponente en jornadas sobre el tema. Si tienen la oportunidad de asistir a alguna, no se la pierdan. Les será de utilidad.

Referencias

http://topcuadrodemando.blogspot.com/

http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral